Hallo Brigitte,
die Konsequenzen ziehen und nichts mehr dort zu kaufen, wo Du "auf die Nase gefallen bist", halte ich für richtig.
Ich meine aber auch, dass man (Du) der Firma mit einem Schreiben, einer Email oder was auch immer Deinen Entschluss als solchen und die Gründe dafür kurz mitteilen solltest, denn sonst machen die so weiter und es müssen noch mehr Kunden Erfahrungen machen, wie Du sie machen musstest.Mir persönlich ginge es dabei nicht darum, irgendeinen Ersatz zu bekommen (meine GG ist da anders), aber die Herrschaften sollten schon erfahren, was los ist.
Dass Dir die persönliche Auseinandersetzung unangenehm zu sein scheint, finde ich persönlich sehr sympatisch, aber gegen eine sachlich abgefasste, nur die "nackten Tatsachen" beinhaltende Mail kann keiner was haben und das ist auch notwendig, wenn sich was ändern soll.
LG Wolfgang